Na Essencial Acessórios, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com a legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
- Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
- Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso; Em condições adequadas para devolução; Com seus acessórios e itens que o acompanham; Preferencialmente em sua embalagem original.
Importante: produtos de uso pessoal, higiene ou cosméticos poderão estar sujeitos a condições específicas de devolução quando houver risco à saúde ou higiene após a abertura ou utilização, observada a legislação aplicável.
- Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento para análise e solução do problema, respeitando os direitos previstos na legislação vigente.
- Produto recebido diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento antes de utilizá-lo.
Após a análise da situação, orientaremos sobre os procedimentos necessários para solucionar o problema.
- Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido; Nome do comprador; Motivo da solicitação; Fotos ou outras informações, quando necessárias para análise.
Nossa equipe fornecerá as orientações sobre os próximos passos.
- Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
O prazo para o processamento poderá variar de acordo com o meio de pagamento e as instituições envolvidas.
- Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoções também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
- Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a equipe da Essencial Acessórios através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
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